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玻璃钢电缆管厂家员工要养成有礼有节地接待的好习惯

文章来源:玻璃钢管 更新时间:2015-06-18 10:30:10 点击次数:

玻璃钢电缆管厂家员工应该有礼有节地做好接待工作

玻璃钢电缆管厂家员工应该有礼有节地做好接待工作
玻璃钢电缆管厂夹常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客,又不会因此影响到工作呢?这就需要根据来客身份的不同,有所区分了。
领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座,上茶,可以说"您稍等一下,我看一下×××在不在",并马上请示领导,再按照指示接待、安排。
推销员。这类人员我们可能遇到得超多。这时候你超好先打电话给相关部门,如果相关部门有意向或是事先有约的话,你再指引他们过去。如果没有预约,而推销员又坚持要见相关领导,你也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。
玻璃钢电缆管客户。有些客户来访的问题,是很简单的,不需要领导出面也可以解决,这时,你就要显示出"分担领导工作"的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系,然后指明该部门的名称、位置,超好能亲自引领客人去。
不速之客。遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决定是否会见。
由此可见,做接待工作要学会审时度势,具体情况具体处理,这样才会做到有礼有节,协调好单位和来访人员的关系,展现出良好的职业人素质。

玻璃钢电缆管销售人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时,一定要积极主动和选准时机。为顾客提供质量比较好质服务,是每一位服务人员责无旁贷的事,若想使自己的服务奏效,重要的是做到站立到位、适时招呼。

玻璃钢电缆管厂家接待客户

站立到位 

一般情况下,玻璃钢电缆管服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座,当玻璃钢电缆管顾客光临时,亦应起身相迎。而站立迎客时,超重要的是注意站立到位,即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域,而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时,有所谓"一人站中间,两人站两边,三人站一线"之说。意思是,一个柜台,如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时,服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时,服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视,忙于私事,或者扎堆闲聊。

二是语言适当。在讲"迎客之声"时,务必注意称呼得体,问候礼貌,用语准确,一定要使之切合当时的语言环境,不仅贴切,而且自然。同时,还须注意不失礼貌。
三是表现适当。在向玻璃钢电缆管顾客主动打招呼时,少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下,向顾客打招呼,超忌讳面无表情,举止失常。正确的做法,应当是面带微笑,目视对方,点头欠身。

 

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